• Cliente: persona natural mayor de 18 años que adquiere productos ofrecidos en el Sitio.
• Producto: extensiones de cabello humano 100 % natural y accesorios relacionados.
• Día hábil: lunes a viernes, excluidos festivos en Colombia.

Fermoja SAS se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio y no tendrán efecto retroactivo, salvo disposiciones de orden público.

4.1 El Usuario declara ser mayor de edad y garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada.

4.2 Está prohibido utilizar el Sitio para fines ilícitos, vulnerar los derechos de terceros o comprometer la seguridad de la plataforma.

4.3 Los enlaces a sitios de terceros se proveen como referencia; Fermoja SAS no es responsable por su contenido.

4.4 Disclaimers Visuales: Las fotografías muestran los productos reales; sin embargo, los tonos pueden variar ligeramente debido a la iluminación de la toma, la calibración de la pantalla y otros factores técnicos.

5.1 Formas de pago aceptadas: pasarela de pagos certificada en Colombia (tarjeta de crédito/débito, PSE y otros métodos digitales disponibles) y transferencia Bancolombia a nombre de Fermoja SAS.

5.2 No se aceptan pagos contra entrega ni a través de PayPal.

5.3 Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP). Las compras realizadas con tarjetas emitidas en el exterior pueden estar sujetas a la tasa de cambio aplicada por la entidad emisora.

6.1 Envíos Nacionales: 2–3 días hábiles en ciudades principales; 4 o más días hábiles en otras zonas. Costo promedio: COP 17 000 (Medellín COP 12 000; área metropolitana COP 15 000).

6.2 Envíos Internacionales: plazo estimado de 8 días hábiles. Todos los costos de envío, impuestos o aranceles de importación son asumidos por la clienta.

6.3 El número de guía se enviará al correo o WhatsApp registrado una vez despachado el pedido.

6.4 Casos de fuerza mayor: En situaciones fuera de nuestro control (paros, cierres de fronteras, desastres naturales), los plazos de entrega podrán extenderse. Informaremos al cliente la nueva fecha estimada y no seremos responsables por daños derivados de tales retrasos.

7.1 Cambios: la clienta dispone de 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar cambio. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin cortes, tintes ni alteraciones, con la costura intacta, empaque original, sellos y etiquetas puestos. El cliente asume los costos de transporte de regreso y reenvío.

7.2 Costos de transporte por cambios: asumidos por la clienta.

7.3 Devoluciones de dinero: no se realizan devoluciones de dinero.

7.4 Derecho de retracto: Por razones de higiene, las extensiones de cabello humano están excluidas del derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En consecuencia, no procede la devolución de dinero.

7.5 Garantía: 30 días calendario por defectos de costura o por la autenticidad del cabello 100 % humano. No cubre daños por mal uso, procesos químicos, calor extremo o falta de cuidados recomendados.

7.6 Procedimiento: escribir a servicio@monicaextensiones.com adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, videos y código fuente) pertenecen a Fermoja SAS o a terceros licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Se prohíbe cualquier uso no autorizado.

Fermoja SAS no será responsable por daños directos o indirectos que resulten del uso del Sitio o la imposibilidad de acceder a él, salvo disposición legal imperativa.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a agotar un proceso de conciliación ante el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín.

Para consultas, quejas o reclamos, comunícate al correo soporte@monicaextensiones.com o al WhatsApp +57 321 594 5735. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.